Плагин или бот не работает

Плагины включаются по одному, и пока плагин выключен, его нет в меню. Чат с ботом в MAX или Telegram работает с аккаунтом на сайте только после привязки. Ниже о том, что делать, если что-то из этого не работает.

Почему плагина нет в меню? #

1. В левом меню у блока «Плагины» нажмите ⚙️.
2. В окне «Плагины» включите переключатель нужного плагина. Включённые плагины появятся в левом меню.
3. Если в окне написано «Не удалось загрузить плагины», обновите страницу.

Почему страница плагина открылась, но не работает? #

Страницу плагина можно открыть по ссылке, даже когда он выключен. Она показывает описание, но работать с данными плагина и открыть его «Настройки» можно только после включения. Включите плагин, как описано выше. Если открывается «Плагин не найден», значит, ссылка неверная: откройте плагин из окна «Плагины».

Как привязать чат с ботом к аккаунту на сайте? #

Перед привязкой учтите: задачи, добавленные из чата до привязки, останутся во временном аккаунте бота и перестанут быть видны — ни на сайте, ни в чате. Если в чате уже есть нужные задачи, перенесите их вручную заранее.

Привязать можно двумя способами.

С сайта:

1. Откройте «Настройки» → «Аккаунты».
2. У нужного мессенджера нажмите «Привязать». Откроется бот, и чат привяжется сам.
3. Если бот не открылся, нажмите «Открыть бота» под строкой «Не открылось само?». Ссылка действует 5 минут.

Из бота:

1. Нажмите в боте «🔗 Привязать аккаунт».
2. Нажмите кнопку со ссылкой в ответе бота и войдите на сайте, если ещё не вошли. Ссылка действует 15 минут.
3. Появится окно «Чат привязан» или «Чат уже привязан».

Что делать, если чат не привязывается? #

• «Ссылка недействительна или устарела — нажмите «Привязать аккаунт» в боте ещё раз»: ссылка одноразовая и живёт 15 минут. Запросите новую в боте.
• В боте пришло «Ссылка для привязки устарела. Откройте на сайте Настройки → «Аккаунты» и нажмите «Привязать» ещё раз.»: ссылка с сайта живёт 5 минут. Нажмите «Привязать» заново.
• Кнопка «Привязать» неактивна и написано «Бот в … пока не подключён.»: для этого мессенджера бот пока недоступен.

Как отвязать чат? #

«Настройки» → «Аккаунты» → «Отвязать» у нужного чата. Чат вернётся к своему аккаунту бота.

Если не помогло #

Если не помогло — напишите нам на mail@tudulec.ru.